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📢 현대자동차 제네시스사업본부에 재직하며 제네시스 B2C 서비스 PM과 서비스 기획, CX Journey 설계를 맡고 있으며 제네시스 브랜드 커머스 ‘제네시스 부티크’의 서비스 기획과 프론트엔드 기획 및 CXJ 개선을 담당했습니다. TaaS와 전략기술본부에서 연구원으로 재직하며 신규 모빌리티 서비스와 차량 구독 서비스 UX 디자인을 담당했습니다.

디지털 고객 경험 주요 성과

• 제네시스 멤버십·고객 가입 여정 최적화제네시스 프리빌리지 서비스 신청 고객 여정 개선 후 전체 신청 87%가 새 방식으로 전환
• 온라인 전환율 확장·오프라인 현장 프로세스 효율 및 UX 개선O2O 바우처 판매 목표 대비 271% 초과 달성, 브랜드 웹사이트 월 방문자 수 +21% 증가, 차량 구독 거점 픽업모델 신규 UX 제안
• 기술 기반 UX 혁신 & IP(지적재산권) 글로벌 자산화AR·맥락 인지 UX 현대차·기아 글로벌 공개 특허 31건 발명 (7건 대표 발명), iF Design Award 2회 수상

Summary

Field: PM, 서비스 기획, CX, VOC Insight

2019년부터 현대자동차 내의 여러 프로젝트 내에서 타사, 현대자동차 그룹 내 여러 유관팀과의 프로젝트 매니징 및 서비스 기획을 담당하고 있습니다.

서비스 운영도 함께하며 실제 VOC 처리를 통한 CX상의 Insight 도출과 GA상의 고객 정량적 데이터를 바탕으로 프로젝트를 개선했습니다.

• Google Analytics Qualification - Google (2025)
• GAIQ (Google Analytics Individual Qualification) - Google (2022)
• **Google Patents 글로벌 공개특허: 총 31건 중 대표 발명자 특허 7건**
• 국제공모전 총 6건 수상 - iF Design, Adobe

Skill set: 프론트엔드 기획/개발, UX/UI 설계, 데이터 분석

자동차 제조업과 교육업체, 스타트업에 재직하며 모바일, 웹 매체만이 아닌 다양한 매체에서의 UI 설계경력을 통해 현업에서 긴급히 산출물의 사용성 테스트가 필요할 때 해당 Skill set을 활용했습니다.

• 2020년 도쿄올림픽 대비 태릉-진전선수촌 사용용도 양궁 점수 계기판 UI, 퍼스널 모빌리티 HMI 설계와 프로토타입 및 전자칠판 용도 교육앱 UI 설계 및 프로토타입
• 프로덕트 디자인 산출물 iOS, Android OS 모바일 앱 출시경험 (App store, Google Play)
• 대고객 이벤트, 대고객 메시지 발송 시 UTM 통한 Google analytics 추적, Path exploration 확인 (유입률, 도달율, 전환율 및 특정 페이지 인입 추세 확인)

Experience

현대자동차 B2C 서비스 PM, 기획, CX 설계

2019.07 - 현재

• 정규직 (Full-time)

비상교육 초등학생 교육용 전자칠판, 패드 앱서비스 UX 디자인

아모레퍼시픽 디지털 마케팅, Social 채널 PM 및 컨텐츠 기획-운영

크린바스켓 세탁 O2O 서비스 프로덕트 디자인 총괄

ARONEER E-commerce 스타트업 프로덕트 디자인 총괄

2014.07 - 2019.04

• 정규직 (Full-time)
• 인턴십 (Internship)
• 프리랜서 (Freelancer)

Portfolio

Works