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기존 서비스 구조를 바꾸어, ‘예약 후 며칠 대기’하던 경험을
‘예약 당일 바로 이용 가능한 경험’으로 전환하는 UX를 설계했습니다.
기아플렉스는 현대자동차 그룹의 구독형 차량 이용 서비스입니다. 기아플렉스는 기아의 프리미엄 라인업을 자유롭게 경험할 수 있는 구독형 차량 이용 서비스로 기본사용 기간은 30일이며 이후로는 자유로운 계약 해지가 가능합니다. 서비스 밸류 체인은 하단과 같습니다.
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| 고객 | 서비스 제공자 | 차량 공급자 | 서비스 파트너 |
|---|---|---|---|
| 목적과 니즈에 부합한 구독 상품 이용 | Usership 수요에 대응 가능한 신규 채널확보 | 3년 이상의 안정적 판매 채널 확보 | 신규 서비스 채널 확보, 신규 수익 창출 |
| 편리한 사용, 합리적 가격, 새로운 사용 경혐 | 신규 서비스 수익 확보 | 차량 Lifecycle 관리, 운영 최적화 | 구독 서비스 플랫폼 진입 |
| 차량 공급 원가 (렌터카보전금) 절감 | Brand Legacy 및 플랫폼 경쟁력 확보 |
22년 5월부터 해당서비스를 제공하는 팀에서 업무중이며 제가 담당하는 업무는 사용자앱 및 관제시스템 기획 및 운영, QA를 진행하고 있습니다. 첨부된 이미지는 보안상의 사유로 Blur 처리했습니다.
기존 차량 구독 서비스 구조를 분석하고,
온디맨드 이용 니즈에 맞는 서비스 구조와 UX를 새로 설계한 프로젝트입니다.
관제시스템 정책, 기획 업데이트 및 IA 업데이트
상품 입력, 업데이트 및 유지/보수
모바일 앱 (개발계, 운영계) 및 관제시스템 (개발계, 운영계) QA
ISSUE 순위 중요도에 따른 QA 내부 검토 후, 개발사 논의
| 중요도 | 기준 |
|---|---|
| HIGH | 구독 상품 관련, 결제 등 VOC 이슈 많은 사항 |
| MEDIUM | 내부 논의 시 중점적으로 나온 사항 |
| LOW | 이벤트 공지 등의 서브 기능 |
| SPEC OUT | 금번 업데이트 제외 사항, 추후 논의 및 TBD 사항 |
기아플렉스는 기본적으로 한 차량 당 한명의 전문 인력이 담당하여 차량 점검부터 차량 배송 및 인수까지 진행하는 시스템입니다. 때문에 기존 기아플렉스 서비스는 구조적으로 탁송 기사에 크게 의존하고 있었습니다.